سوالات متداول

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ : بله ،شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه پروفایل من به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش مشخصات کاربری امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ :  برای دسترسی به اطلاعات خرید های قبلی باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه لیست سفارشات کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

ثبت و پیگیری سفارش

آیا برای ثبت سفارش باید در سایت عضو شویم؟

پاسخ : بله- شما برای ثبت سفارش در صلحی وند، حتما باید دارای حساب کاربری باشید. همچنین با عضویت در سایت صلحی وند شما می توانید سریع تر و راحت تر سفارش خود را پیگیری کنید و در جریان فروش ویژه سایت قرار بگیرید.

 پس از ثبت سفارش چه مدت زمان می برد تا محصول بدستم برسد؟

پاسخ :  زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است.به طور کلی مدت زمان ارسال برای استان تهران تا 24 ساعت و شهرستان ها 3 الی 7 روز کاری می باشد.

چرا باید به فروشگاه اینترنتی صلحی وند اعتماد کنم؟

پاسخ :   دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی  بیانگر اعتبار سایت می باشد.نماد اعتماد الکترونیکی توسط وزارت صنعت و معدن و تجارت و پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق آن با قوانین اعطا می شود.شما می توانید با مراجعه به صفحه اصلی سایت این نماد را مشاهده کنید و نیز تعداد شعبات فیزیکی گالری صلحی وند گویای اعتبار و سابقه فعالیت این مجموعه می باشد.

آیا امکان لغو و یا مرجوع کردن سفارشات وجود دارد؟

پاسخ :  تا پیش از انتخاب گزینه ثبت و نهایی کردن سفارش، شما می توانید سفارش خود را لغو و یا تغییر دهید.در غیر این صورت با تماس با شماره 02191077000 امکان تغییر و یا لغو سفارش وجود دارد.همچنین شما می توانید ظرف مدت 7 روز از زمان تحویل گرفتن کالا خود،از طریق تماس با بخش آنلاین،برگشت کالای خریداری شده را از صلحی وند درخواست نمایید.

چرا باید اطلاعات حساب بانکی ام رو وارد کنم؟

پاسخ :   در صورت مرجوعی کالا ،لازم است مبلغ کالا به حساب مشتری باز گردانده شود.لذا با وارد کردن اطلاعات حساب روند انتقال وجه سریعتر انجام می شود.

 آیا می‌توانم برای شخص دیگری از صلحی وند خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ :    بله -پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله تکمیل مراحل خرید و بخش انتخاب آدرس، شما می توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ :  بله- به منظور تسریع فرایند خرید و ارسال سفارش ،مشتریان محترم می توانند سفارش خود را تلفنی ثبت کنند. با شماره گیری 02191077000 می توانید با بخش پشتیبانی فروش آنلاین ارتباط برقرار کنید و سفارش خود را ثبت نمایید .

از وضعیت سفارش خود بعد از خرید چگونه مطلع شوم؟

پاسخ :   صلحی وند با ارسال اس ام اس، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "لیست سفارشات" از وضعیت آن مطلع شوید.

کالا های عرضه شده در صلحی وند

 کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ :  امکان اعلام زمان دقیق عرضه شدن کالا های ناموجود ممکن نمی باشد. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه دوباره کالا در سایت صلحی وند، از سرویس "سفارش دهید" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا در صورت موجود شدن کالا در کوتاهترین زمان ممکن , کارشناسان فروش آنلاین با شماره شما ارتباط بگیرند و اطلاعات محصول رو برای شما ارایه کنند.

آیا امکان دارد محصول سفارش داده شده ناموجود باشد؟

پاسخ :  کالاهای دارای قیمت در سایت صلحی وند که با وضعیت "موجود" مشخص شده اند قابل سفارش گذاری هستند. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا  و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت متوقف می شود و مبلغ کالا به حساب مشتری برگشت داده می شود .

آیا تعداد خرید از یک کالا در صلحی وند محدودیتی دارد؟

پاسخ : با توجه به متغیر بودن وزن در محصولات طلایی  , هر کالا با یک کد مشخص فقط یکبار امکان ثبت سفارش را دارا می باشد .

 پرداخت 

از چه روش هایی برای پرداخت مبلغ سفارشم استفاده کنم؟

پاسخ :  همه کاربران صلحی وند می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ سفارش خود را آنلاین پرداخت نمایند ..

در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم ؟

پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد. 

ثبت سفارش

از چه روش هایی برای پرداخت می توان استفاده کرد؟

پاسخ :  مشتریان گرامی در شهر تهران و کرج از دو روش پرداخت آنلاین و پرداخت در مرکز خدمات(COD) می توانند استفاده نمایند. مشتریان عزیز خارج از شهر تهران می بایست از روش پرداخت آنلاین استفاده نمایند. پرداخت آنلاین با تمامی کارت های عضو شبکه شتاب امکان پذیر می باشد.

هنگام خرید از سایت صلحی وند امنیت لازم برای من فراهم می شود؟

پاسخ : بله، گروه صلحی وند به روز ترین تکنولوژی های امنیتی را در حفظ اطلاعات شما و هم چنین تایید هویت سرور به کار میگیرد.

چگونه مطمئن شوم که سایز انتخابی من برای انگشتر، دستبند و زنجیر صحیح می باشد؟

پاسخ : ما بخش راهنمای سایز در سایت را به شما پیشنهاد می نماییم. به کمک این راهنما شما می توانید سایز مناسب را برای محصول خود انتخاب نمایید.

امکان مشاهده محصولات شما به صورت فیزیکی وجود دارد؟

پاسخ : بله، مشتریان گرامی برای مشاهده تمامی محصولات می توانند به شعبات متعدد صلحی وند در تهران و کرج مراجعه نمایند

مدت زمان تعویض/ تعمیر محصول من به چه میزان می باشد؟

پاسخ : برای تعمیرات، بعد از رسیدن محصول به دست ما، با توجه به میزان زمان مورد نیاز برای تعمیرات به صورت میانگین 5-7 روز کاری زمان می برد.
برای تعویض، بعد از رسیدن محصول به دست ما، برای ارسال محصول جدید به صورت میانگین 3 روز کاری طول می کشد.

ارسال

هزینه ارسال سفارش من چه میزان می باشد؟

پاسخ : هزینه ارسال به شهرستان های کشور مبلغ 20000 تومان از طریق پست جمهوری اسلامی ایران و هزینه ارسال به تهران و کرج مبلغ 25000 تومان از طریق پیک می باشد.

سفارش من بیمه می باشد؟

پاسخ : بله، تمامی محصولات طلا و جواهری صلحی وند بیمه می باشند.

سفارش من چه زمانی به دست من می رسد؟

پاسخ : مشتریان تهرانی سفارششان در همان روز تحویل داده می شود. برای مشتریان سایر شهر ها، تحویل کالا حداکثر 3 روز بعد از ثبت سفارش می باشد.

بازگشت کالا

مدت زمان مجاز بازگشت کالا چند روز می باشد؟

پاسخ : مشتریان گرامی برای بازگرداندن کالای خریداری شده تا 7 روز بعد از تحویل کالا فرصت دارند مرکز خدمات مشتریان طلا و جواهری صلحی وند را از تصمیم خود مطلع نمایند. برای دریافت اطلاعات بیشتر با شماره 02191077000 تماس حاصل نمایید..

طی چه بازه زمانی پول دریافتی از من به من بازگردانده می شود؟

پاسخ : به صورت معمول 5-7 روز کاری پس از دریافت محصول شما و بررسی آن پول پرداخت شده توسط شما به شما بازگردانده می شود.